昨日下午，華為在上海正式發(fā)布了Mate 9、Mate 9 Pro（國(guó)內(nèi)首發(fā)）、Mate 9 Porsche Design三款旗艦產(chǎn)品。
發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，首發(fā)平臺(tái)京東商城就在一分鐘內(nèi)達(dá)到了上億的銷售額，非常火爆。
華為消費(fèi)業(yè)務(wù)CEO 余承東、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平也在會(huì)后接受了媒體的專訪，就Mate 9以及華為手機(jī)未來(lái)發(fā)展方向等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答。
華為消費(fèi)業(yè)務(wù)CEO 余承東(左)、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平(右)
訪談伊始，就有記者拋出了三星電池爆炸事件給華為帶來(lái)什么反思的尖銳問(wèn)題，余承東表示華為一直在反思，尋找問(wèn)題、漏洞，并不是等別人出事故才反思，此前華為有過(guò)多次產(chǎn)品因?yàn)殡姵氐氖虑檠舆t發(fā)貨的事件，甚至整個(gè)更換或者把供貨都停掉。
隨后華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平回答了華為體驗(yàn)店建設(shè)方面的問(wèn)題，朱平稱華為地級(jí)市的體驗(yàn)店，現(xiàn)在已經(jīng)將近500個(gè)，而縣級(jí)店面達(dá)到了920家，2017年上半年肯定會(huì)完成超過(guò)一千個(gè)縣的覆蓋，全面目標(biāo)爭(zhēng)取覆蓋全國(guó)近2000個(gè)縣。
接下來(lái)的問(wèn)題顯得敏感了一些，此前有多家媒體報(bào)道了華為在第三季度銷量被OPPO、vivo逆襲超越，但在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)候，朱平和余承東一致否認(rèn)了銷量被OV超越，朱平稱從GfK和賽諾的數(shù)據(jù)來(lái)看，第三季度華為的份額是第一的，余承東補(bǔ)充說(shuō)明最權(quán)威零售數(shù)據(jù)還是要看GfK的。
在訪談的最后階段，余承東聊的興起，表示目前華為市場(chǎng)上熱門機(jī)型P9 Plus賣的太好了，P9和P9 Plus綜合銷量已經(jīng)突破九百多萬(wàn)臺(tái)，超出了華為的預(yù)期，因而賣斷貨了。
我們?cè)诖苏x了專訪的部分精彩內(nèi)容，以饗讀者。
記者：針對(duì)三星電池發(fā)熱的問(wèn)題，華為內(nèi)部有沒(méi)有做過(guò)反思，比如說(shuō)華為的硬件會(huì)不會(huì)因?yàn)槿嵌兊母又?jǐn)慎。三星這次受損很嚴(yán)重，華為將如何利用這次機(jī)會(huì)，有沒(méi)有具體的措施？
余承東：
華為并不是等別人出事故了，我們才反思。別人沒(méi)有出事情我們也一直在反思，尋找問(wèn)題、漏洞。別人沒(méi)有出事情，我們都會(huì)重視，別人出事情我們會(huì)更加重視。我們積極進(jìn)取的精神始終保留著，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)我們一直強(qiáng)烈的關(guān)注著。
包括像電池的問(wèn)題，我們自己過(guò)去的產(chǎn)品上，多次產(chǎn)品因?yàn)殡姵氐氖虑檠舆t發(fā)貨，甚至整個(gè)更換或者把供貨都停掉。我們對(duì)質(zhì)量是零容忍的，如果有安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題我們不允許發(fā)貨、供應(yīng)的。我們質(zhì)量管理是一票否決制，質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)是絕不允許出貨的。
但科技創(chuàng)新總會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，總有失誤，我們要做到大量防風(fēng)險(xiǎn)的措施，做到預(yù)案，還有大量可靠性的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試。我們內(nèi)部可靠性實(shí)驗(yàn)測(cè)試，做了加速壽命實(shí)驗(yàn)，各類惡劣條件的實(shí)驗(yàn)各種各樣的實(shí)驗(yàn)，高低溫、跌落各方面的實(shí)驗(yàn)，酸堿鹽物等等。我們這些實(shí)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，跟國(guó)外同行比，我們都是比他們做的還好的。
所以這些方面帶來(lái)很多成本的增加，但我們認(rèn)為這種成本增加是值得的。在很多看不到的地方，比如說(shuō)通話質(zhì)量、信號(hào)的輻射大小，在保證用戶身體健康、安全上，華為做過(guò)很多事情。
記者：現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌已經(jīng)開(kāi)始在線下方面做一些努力，像小米已經(jīng)開(kāi)了百十家體驗(yàn)店。在消費(fèi)者客戶服務(wù)方面華為準(zhǔn)備做出哪些差異化？
朱平：
華為渠道方面，我們把能力聚焦于如何給消費(fèi)者提供更好的價(jià)值，如何給消費(fèi)者提供更美好的體驗(yàn)。華為在渠道方面今年實(shí)現(xiàn)了基于穩(wěn)步的良好增長(zhǎng)，同時(shí)在用戶體驗(yàn)上精耕細(xì)作。華為地級(jí)市的體驗(yàn)店，現(xiàn)在已經(jīng)將近500個(gè)，在縣里的店，我記得上一次采訪時(shí)還是500家左右，現(xiàn)在已經(jīng)是920家，這920家分布在中國(guó)的800個(gè)縣。
明年上半年我們完成超過(guò)一千個(gè)縣的覆蓋是沒(méi)有問(wèn)題，我們還會(huì)覆蓋的多一點(diǎn)，中國(guó)有將近2000個(gè)縣，明年我們也會(huì)覆蓋到。數(shù)量不是我們的目標(biāo)，我們是基于穩(wěn)步可持續(xù)、不斷優(yōu)化體驗(yàn)和精細(xì)化管理的增長(zhǎng)。
另外華為的服務(wù)專營(yíng)店在地級(jí)市，以及一些百?gòu)?qiáng)縣已經(jīng)達(dá)到了將近600家，同時(shí)華為有3000多家跟合作伙伴一起經(jīng)營(yíng)的服務(wù)受理點(diǎn)，目前已經(jīng)覆蓋了1000多個(gè)縣，這部分明年可以進(jìn)一步擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)所有的縣，大概在5000家左右。
我們跟合作伙伴合作的專區(qū)、專柜，今年的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了12500個(gè)，明年也會(huì)穩(wěn)步推進(jìn)，主要是覆蓋到地級(jí)市和一些有一定規(guī)模的縣。所以從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，我們的渠道這幾年來(lái)一直是穩(wěn)步增長(zhǎng)的，我們并沒(méi)有追求特別快的增長(zhǎng)，還是想把給消費(fèi)者的體驗(yàn)跟上，與合作伙伴一起做好精細(xì)化管理。
余承東：
我補(bǔ)充一點(diǎn)，我們一直在加強(qiáng)店面的覆蓋，雖然數(shù)量還不夠多，但我們一直講是要把每一個(gè)店做精，讓我們的零售合作伙伴們能夠分享利潤(rùn)，華為開(kāi)店就是為了讓大家共贏。還有一個(gè)是華為客戶服務(wù)滿意度方面，我們一直在持續(xù)提升。售后服務(wù)，包括網(wǎng)上服務(wù)還有各種在線服務(wù)的提升，沒(méi)有NPS值的提升沒(méi)有未來(lái)，這個(gè)數(shù)據(jù)是非常核心和重要的，所以我們?cè)谂Φ奶嵘@塊。
記者：網(wǎng)上傳言說(shuō)華為曾希望在Mate 9跟三星合作用使用三星的AMOLED顯示屏？
余承東：
在Mate 9系列上我們已經(jīng)在用這個(gè)屏幕了，并且用的是AMOLED中級(jí)別最高的高端柔性屏幕，當(dāng)然這個(gè)屏價(jià)格非常貴。
記者：其他產(chǎn)品線是否可以通過(guò)升級(jí)解決卡頓的問(wèn)題？
余承東：
其他的手機(jī)可以支持，馬上Mate 8就會(huì)升級(jí)了，P9、P9 Plus也會(huì)升級(jí)。Mate 8已經(jīng)可以試用了，有試用版本，后面會(huì)全面開(kāi)放。
記者：保時(shí)捷設(shè)計(jì)會(huì)用到其他的機(jī)型上面嗎？
余承東：
保時(shí)捷設(shè)計(jì)不可能用在普通手機(jī)上，肯定用在最旗艦最高端的手機(jī)上，這毫無(wú)疑問(wèn)。徠卡的技術(shù)也只用在高端機(jī)上。
記者：前段時(shí)間有數(shù)據(jù)顯示OPPO、vivo第三季度銷量超過(guò)華為，華為前段時(shí)間一直是領(lǐng)先的，華為怎么看這樣的市場(chǎng)變動(dòng)？
朱平：
市場(chǎng)變動(dòng)是正常的，從GfK和賽諾的數(shù)據(jù)來(lái)看，第三季度華為的份額是第一的。
余承東：
最權(quán)威的GfK是看零售的數(shù)據(jù)。
朱平：
但我們還是在提升。但還是想說(shuō)那句話，實(shí)際上這個(gè)階段，華為一定不會(huì)把量作為一個(gè)重要的事情，我們還是關(guān)注我們的技術(shù)進(jìn)步和給消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)的價(jià)值。
余承東：
我補(bǔ)充一點(diǎn)，其實(shí)這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲覀冞@場(chǎng)比賽是一個(gè)長(zhǎng)跑，不是短跑。比如說(shuō)跑馬拉松，不在乎某一個(gè)瞬間某一個(gè)人跑到前面去了。既使跑到前面去我認(rèn)為也不怕。因?yàn)槲覀冞@是場(chǎng)長(zhǎng)跑，我們會(huì)把握一個(gè)節(jié)奏，我們持續(xù)發(fā)力，看誰(shuí)能夠?qū)?lái)在后段還能夠再跑下來(lái)。這一點(diǎn)我們還是有這個(gè)自信，因?yàn)槲覀兛吹臇|西，短跑比賽跟長(zhǎng)跑比賽不一樣。早年的諾基亞和摩托羅拉都曾經(jīng)做過(guò)終端手機(jī)行業(yè)的老大，這個(gè)行業(yè)我們要看的更長(zhǎng)久，華為不是一個(gè)急功近利的公司，不是一個(gè)希望一夜暴富的公司，我們持續(xù)努力，不斷的進(jìn)取。我們是核心能力，是持續(xù)的發(fā)力，整個(gè)體系化核心能力的構(gòu)筑。只有這樣一個(gè)公司才能走的更遠(yuǎn)，才能持續(xù)的發(fā)展。
記者：P9 Plus賣了多少？
余承東：
現(xiàn)在P9和P9 Plus銷量已經(jīng)突破九百多萬(wàn)臺(tái)了，并且高配版賣得非常好，已經(jīng)賣斷貨了。
01月07日 18:14
