如今對(duì)于大眾而言,生物識(shí)別技術(shù)不再神秘,大家已經(jīng)可以隨處體驗(yàn)指紋識(shí)別、人臉識(shí)別技術(shù)帶來(lái)的創(chuàng)新體驗(yàn),伴隨著大眾對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知度和接受度的提高,很多金融機(jī)構(gòu)也紛紛借助生物識(shí)別技術(shù)手段進(jìn)行金融改革,從而吸引和留住更多客戶。
據(jù)了解,深圳農(nóng)商行近期上線了天誠(chéng)盛業(yè)多模態(tài)生物識(shí)別統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái),通過(guò)該平臺(tái),深圳農(nóng)商行在柜面、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)引入人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù),以“技術(shù)升級(jí)”推進(jìn)“服務(wù)升級(jí)”和“管理升級(jí)”。
人臉識(shí)別輔助人工核查,節(jié)省客戶40%的排隊(duì)時(shí)間
據(jù)了解,為了減輕柜面壓力,減少客戶排隊(duì)時(shí)間,深圳農(nóng)商行率先在柜面業(yè)務(wù)中引入了人臉識(shí)別技術(shù)。
通過(guò)引入人臉識(shí)別技術(shù),柜面工作人員只需要刷取客戶的身份證,柜面人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片與公安部數(shù)據(jù)庫(kù)里面的身份證照片進(jìn)行比對(duì),并將比對(duì)結(jié)果反饋給柜面工作人員,工作人員只需要針對(duì)人臉識(shí)別比對(duì)未通過(guò)的客戶進(jìn)行人工復(fù)核,無(wú)需再逐一審核客戶的身份,大大提高了工作人員的工作效率。據(jù)天誠(chéng)盛業(yè)介紹,人臉識(shí)別技術(shù)能夠代替80%的人工完成客戶身份核驗(yàn),而且整個(gè)人臉識(shí)別過(guò)程不到1s,如此高效率的工作,預(yù)計(jì)節(jié)省客戶40%的排隊(duì)時(shí)間。
人臉識(shí)別助力客戶隨時(shí)隨地隨需體驗(yàn)金融服務(wù)
除了柜面業(yè)務(wù),深圳農(nóng)商行還將人臉識(shí)別技術(shù)引入到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)中,讓客戶足不出戶即可享受金融服務(wù)。
據(jù)了解,后續(xù)開立新卡時(shí),客戶不再需要親臨柜臺(tái),客戶經(jīng)理攜帶平板、身份證讀卡器等就可以上門為客戶服務(wù),在這個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),人臉識(shí)別技術(shù)主要實(shí)現(xiàn)了兩方面的功能:內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控和外部客戶身份確認(rèn)。一方面,客戶經(jīng)理通過(guò)平板登錄相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí),需要現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片,平板會(huì)自動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)拍攝的客戶經(jīng)理照片與數(shù)據(jù)庫(kù)注冊(cè)照片比對(duì),比對(duì)通過(guò)后,客戶經(jīng)理才能為客戶辦理開卡業(yè)務(wù);另一方面,客戶經(jīng)理刷取客戶身份證,并通過(guò)平板為客戶拍照,平板通過(guò)人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng),將客戶現(xiàn)場(chǎng)照片與公安部數(shù)據(jù)庫(kù)身份證照片進(jìn)行比對(duì),科學(xué)客觀的實(shí)現(xiàn)客戶身份確認(rèn)。
人臉識(shí)別技術(shù)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)合,為銀行創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)了更多可能性,改變了客戶經(jīng)理的傳統(tǒng)工作模式,坐商變行商,大大提高了客戶的體驗(yàn)性。
人臉識(shí)別、指紋識(shí)別完善銀行風(fēng)控體系,助力“管理升級(jí)”
據(jù)了解,除了人臉識(shí)別技術(shù)的上線,深圳農(nóng)商行還在柜面、自助終端業(yè)務(wù)中引入指紋識(shí)別技術(shù),提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
深圳農(nóng)商行柜員之前都是通過(guò)IC卡+密碼的形式登錄柜員核心系統(tǒng),而這種登錄方式只能確定“鑰匙”是對(duì)的,卻無(wú)法確認(rèn)”鑰匙”持有人的身份。而引入指紋識(shí)別技術(shù)之后,柜員必須本人進(jìn)行認(rèn)證,使得每一筆業(yè)務(wù)都能做到責(zé)任明確,杜絕了密碼盜用、事后推諉現(xiàn)象發(fā)生。
相比于柜面指紋應(yīng)用,在自助終端上集成指紋模塊,不但利于內(nèi)部員工管理,也利于業(yè)務(wù)管理和客戶管理。只需要讓相應(yīng)的客戶經(jīng)理通過(guò)指紋進(jìn)行授權(quán)即可,客戶即可在人臉識(shí)別認(rèn)證通過(guò)后,辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),既增加了銀行業(yè)務(wù)辦理渠道,又起到分流的作用,大大降低了柜面壓力。
多模態(tài)生物識(shí)別是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
深圳農(nóng)商行的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都是通過(guò)天誠(chéng)盛業(yè)多模態(tài)生物識(shí)別統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。據(jù)天誠(chéng)盛業(yè)透露,此平臺(tái)以人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、指靜脈識(shí)別、虹膜識(shí)別等多種生物識(shí)別技術(shù)為核心,并且還可以根據(jù)需要擴(kuò)展語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別等接口,為行里提供可持續(xù)性發(fā)展技術(shù)支持。
深圳農(nóng)商行通過(guò)多種生物識(shí)別技術(shù)的組合應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了”服務(wù)“、”管理“雙升級(jí),而就目前生物識(shí)別技術(shù)在各大銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看,一種生物識(shí)別技術(shù)是無(wú)法滿足銀行多元化需求的,多種生物識(shí)別技術(shù)百花齊放才是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
