昨日，成都網友在蘋果成都萬象城店購買一臺64G銀色iPhone6sPlus，回家后發(fā)現(xiàn)屏幕頂端有一缺口，于是在今日來到萬象城店希望更換，第一位接待的店員表示可以更換，但是幾分鐘之后，另外一位店員接手該網友需求后卻以蘋果有新規(guī)定為由不予換貨。網友現(xiàn)場撥打蘋果400服務電話，則被告知這種情況是可以換貨的，而萬象城店卻仍舊以新規(guī)為由各種推脫。
靠近前置攝像頭上面屏幕有坑
昨天購買的發(fā)票
后經協(xié)商，店方表示可以退貨不予換貨，因網友昨日付款信用卡未帶，無法退貨，所以網友希望還是能換貨方式解決，蘋果店店員居然建議該消費者不要再購買蘋果產品，因為店方不能保證買給消費者的手機不出問題。
建議消費者別再來的店員
發(fā)生問題解決問題這是最基本的要求，當遇到消費者的投訴時，不但不想著解決問題，反而建議消費者不要再買自己的產品了，免得給自己添麻煩。這就是聞所未聞的事情了，蘋果成都萬象城店，你為什么這么牛氣？
蘋果手機這幾年在消費者眼中一直屬于高端產品，每年的新品上市，大家都是迫不及待的入手。一方面，蘋果手機優(yōu)異的表現(xiàn)的確吸引人，另一方面，蘋果店提供的一對一優(yōu)質服務也確實為品牌加分不少，蘋果店店員熱情友好專業(yè)的服務一直被大家所贊賞。
但是，這幾年蘋果店的迅速擴張，人員培訓等問題也日益突出，蘋果店店員對產品不熟悉，對退換貨流程不熟悉，甚至有些店員因為就職蘋果品牌而產生的莫名其妙的虛榮心所造成的服務態(tài)度極差等現(xiàn)象屢見不鮮。確實為蘋果的優(yōu)質服務摸黑了。而這里面投訴最多的，就是成都萬象城店了。
成都萬象城蘋果店作為成都乃至四川地區(qū)唯一一家蘋果直營店，本應立足于本地提供更好的服務給消費者，但是關于該店店員傲嬌的例子在微博一搜一大把，看來唯一最大的好處就是我家東西不愁賣，愛買買不買滾的態(tài)度你拿我沒辦法，如此給蘋果摸黑，你們真的不是友商派來玩消費者的嗎？
個人建議蘋果應該開通專門針對直營店的投訴電話，認真對待這個問題，不能任由這些店員的優(yōu)越感毀了品牌的口碑。此外是不是可以增加成都蘋果店的數(shù)量，分流消費者，讓每家店都能提供更加優(yōu)質的服務？
01月07日 18:14
