北京時(shí)間03月26日消息，中國(guó)觸摸屏網(wǎng)訊，目前閔行中心醫(yī)院已在門、急診及住院部的各個(gè)樓層都安裝了“觸摸屏”，患者可在就診結(jié)束后，留下真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。在住院部8樓的外科2病區(qū)，走廊墻壁上就掛著一臺(tái)“觸摸屏”。即將出院的患者劉先生正對(duì)著機(jī)器進(jìn)行評(píng)價(jià)，只見他輸入住院時(shí)拿到的密碼，該病區(qū)所有的醫(yī)生、護(hù)士，甚至護(hù)工的信息都在屏幕上一一顯示。想對(duì)誰做出評(píng)價(jià)，只要點(diǎn)擊頭像，就可以進(jìn)入表揚(yáng)區(qū)或批評(píng)區(qū)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　患者在醫(yī)院就診期間如遇到用藥不合理、檢查次數(shù)過多，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠、交流簡(jiǎn)單等情況，都可以通過一臺(tái)“觸摸屏”直接給這名醫(yī)護(hù)人員“差評(píng)”，而這一評(píng)價(jià)將納入個(gè)人考核范疇，直接與收入掛鉤。這是閔行區(qū)中心醫(yī)院經(jīng)過一個(gè)階段試行后，推開的“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”。

　　醫(yī)院黨辦主任李劍勇每天上班后，都要打開系統(tǒng)查看“差評(píng)”，并及時(shí)與所涉及科室進(jìn)行對(duì)接。“差評(píng)”一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，給予當(dāng)事人的處罰是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累計(jì)超過四次者，扣除當(dāng)月全部崗位津貼。反之，受到“好評(píng)”的醫(yī)護(hù)人員，滿3次就有100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前在住院病人中，有4成左右會(huì)使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。李劍勇坦言，以往醫(yī)院開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，通常是以填表格、給出院病人發(fā)信或邀請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)等方式，但實(shí)踐證明，這些方式的真實(shí)性、科學(xué)性和公平性相對(duì)欠缺，而通過“閔中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”獲取的信息，“含金量”則比較高。相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言，目前該系統(tǒng)在門、急診推行還有一定難度。“門、急診病人通常都是看完病就匆匆走了，很少有人會(huì)去做點(diǎn)評(píng)。