國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌進(jìn)入海外市場(chǎng)需要解決的一個(gè)問(wèn)題就是倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，貨物的倉(cāng)儲(chǔ)不僅是貨物的簡(jiǎn)單存放問(wèn)題，更包含了貨物的進(jìn)出口關(guān)稅、專(zhuān)利糾紛等復(fù)雜問(wèn)題，所以也可以說(shuō)是一種打入海外市場(chǎng)的重要渠道。遞四方科技集團(tuán)高級(jí)副總裁表示海外倉(cāng)未來(lái)將是解決手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品打開(kāi)海外銷(xiāo)售市場(chǎng)的一個(gè)非常好的渠道。

下面是演講實(shí)錄。

遞四方科技集團(tuán)入行跨境電商已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)七年，我接下來(lái)就針對(duì)跨境電商中手機(jī)類(lèi)客戶(hù)的心得和大家分享。

當(dāng)前手機(jī)類(lèi)客戶(hù)有哪些需求點(diǎn)呢？首先要是快速，訂單出來(lái)以后能不能快速的送到客戶(hù)手中，并且在庫(kù)存出現(xiàn)短缺的情況下能不能快速補(bǔ)到貨？而且快速退換貨能實(shí)現(xiàn)出口退稅，因?yàn)槭謾C(jī)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，絕大部分廠(chǎng)家是需要退稅來(lái)彌補(bǔ)自己的收益，然后這也關(guān)乎合理的物流成本與保障貨物安全。

而當(dāng)前主要存在的問(wèn)題有三大類(lèi)：第一是出口退稅，這一塊目前越來(lái)越多的賣(mài)家和工廠(chǎng)在嘗試使用新型的跨境通關(guān)與保稅倉(cāng)這模式。然后是運(yùn)費(fèi)及通關(guān)問(wèn)題，從中國(guó)直發(fā)一直是一個(gè)選擇而且還占很大的份額。但從中國(guó)直發(fā)到海外會(huì)有問(wèn)題，由于手機(jī)價(jià)值比較高，容易引起清關(guān)。而這也會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題，第一物流時(shí)效變得很長(zhǎng)，第二成本變得不確定。

最后是退換貨，由于手機(jī)是一個(gè)高技術(shù)集成的產(chǎn)品，由于不同國(guó)家、不同地域的體驗(yàn)與認(rèn)知不一樣，所以客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品會(huì)提出進(jìn)一步的問(wèn)題，如果他沒(méi)有得到快速及時(shí)的溝通和解決，那他會(huì)選擇退貨。但對(duì)于手機(jī)賣(mài)家來(lái)說(shuō)這并不是一個(gè)終結(jié)，這反而是建立信任度的絕佳的機(jī)會(huì)。

我再和大家分享一下遞四方目前的服務(wù)方案，我們服務(wù)方案就是“海外倉(cāng)”。海外倉(cāng)未來(lái)是解決手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品打開(kāi)海外銷(xiāo)售市場(chǎng)的一個(gè)非常好的渠道，由于倉(cāng)內(nèi)有庫(kù)存的情況下直接發(fā)貨，所以訂單響應(yīng)速度很快，而且由于是在當(dāng)?shù)鼐徒伤停伤蜁r(shí)效最快。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證方面比較容易讓賣(mài)家忽略，隨著現(xiàn)在我們的手機(jī)產(chǎn)品在全球銷(xiāo)售目的國(guó)越來(lái)越豐富，知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證就變得非常重要。美國(guó)針對(duì)手機(jī)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證越來(lái)越敏感，有因?yàn)榘沧肯到y(tǒng)沒(méi)有認(rèn)證被扣貨的事例，而英國(guó)需要在歐盟地區(qū)適應(yīng)CE認(rèn)證，在德國(guó)我們需要用用德文說(shuō)明書(shū)，而且產(chǎn)品質(zhì)量的要求是最嚴(yán)。

但是海外倉(cāng)并不是只有優(yōu)勢(shì)沒(méi)有缺點(diǎn)，如通常的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樨浳锓旁诤Ｍ猓坏┓胚^(guò)去再想回來(lái)很難。第二是售后服務(wù)，由于現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)距離太遙遠(yuǎn)，如何打造一個(gè)貼近供應(yīng)商的售后網(wǎng)絡(luò)這都是問(wèn)題。第三是我們遇到一個(gè)新的消費(fèi)市場(chǎng)，我們就在這個(gè)地方建立一個(gè)倉(cāng)嗎？而事實(shí)告訴我們，物流界有很多前輩先驅(qū)倒在了非常有潛力的市場(chǎng)里，這里面問(wèn)題很多。

基于這些問(wèn)題我跟大家分享一下我們的兩個(gè)探索。

第一個(gè)是香港倉(cāng)，香港市場(chǎng)由于作為亞太區(qū)也是全球最主要的轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)，因?yàn)槊刻於加泻桨嗟竭_(dá)全球主要市場(chǎng)，所以它的時(shí)間時(shí)效也還是比較快的。而且它對(duì)東南亞地區(qū)的覆蓋比較好，另外，我們已經(jīng)幫助幾個(gè)手機(jī)廠(chǎng)家在香港建立了退貨換貨的一個(gè)集散中心。

第二就是中俄邊境倉(cāng)，這是我們現(xiàn)在還在醞釀，由于俄羅斯市場(chǎng)目前儼然已經(jīng)成為我們中國(guó)電商生長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)，而且最近中俄關(guān)系不錯(cuò)，所以俄羅斯向我們開(kāi)放了更多他們的市場(chǎng)，而且俄羅斯人有錢(qián)，但是在俄羅斯建倉(cāng)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較大的事情，目前為止還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)成熟的案例，我而且在中俄邊境有很多口岸通關(guān)非常的暢通，轉(zhuǎn)運(yùn)的資源也非常豐富，主要是受到清關(guān)、關(guān)稅這些方面的困擾，不過(guò)退貨非常便捷。我覺(jué)得這大家可以考慮，針對(duì)什么樣的市場(chǎng)提出新型的方案。