文/騰訊《潛望》 王潘
雷軍舉例了華為nova4和榮耀V20，曬出華為商城截圖，顯示兩款手機(jī)都是暫時(shí)缺貨狀態(tài)，雷軍表示，這兩款手機(jī)使用的索尼零件還沒(méi)有量產(chǎn)，這根本就是“偷跑”。
然而，雷軍想不到的一幕發(fā)生了，上述吐槽僅僅過(guò)去了兩個(gè)月，同樣缺貨的情況也在小米商城出現(xiàn)。
3月14日晚，小米商城官方微博突然發(fā)布公告，由于備貨不足，取消原定于第二天上午發(fā)售的小米9系列兩款機(jī)型。小米同時(shí)表示，將加緊生產(chǎn)，正在盡最大努力進(jìn)行備貨。
小米商城微博發(fā)布后，有不少網(wǎng)友在下方進(jìn)行評(píng)估，對(duì)此表達(dá)自己的不滿(mǎn)?？梢哉f(shuō)，小米的供應(yīng)鏈危機(jī)再一次被外界所關(guān)注。
小米總裁林斌表示，小米9之所以缺貨，本質(zhì)上還是小米在內(nèi)部的流程和管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的。
據(jù)騰訊《潛望》了解，小米9缺貨的直接原因是背部廣角鏡頭的生產(chǎn)良品率低，導(dǎo)致合格的產(chǎn)出太少，并非故意要“耍猴”進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)。隨著良品率的不斷提高，小米9供貨速度也會(huì)逐漸加快。
實(shí)際上，缺貨問(wèn)題并非小米獨(dú)有，如華為Mate 20 Pro（UD）版在發(fā)布之初也長(zhǎng)期處于缺貨狀態(tài)，僅在每天早上10點(diǎn)或晚上8點(diǎn)左右開(kāi)放售賣(mài)少量現(xiàn)貨。但華為不會(huì)像小米那樣集中在某一天開(kāi)放搶購(gòu)，這容易被當(dāng)天沒(méi)搶到的人罵“耍猴”。此外，小米從線上渠道起家，其目標(biāo)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上一直很活躍，對(duì)突然取消發(fā)售一事也更敏感，這導(dǎo)致小米缺貨更容易被外界所關(guān)注。
手機(jī)供應(yīng)鏈之難
一般來(lái)講，智能手機(jī)由上百顆物料組成，這意味著至少有上百家供應(yīng)商。小米創(chuàng)立之初，一般只生產(chǎn)和銷(xiāo)售一款手機(jī)，加上對(duì)物料的要求還處于摸索階段，所以供應(yīng)商并不多，管理起來(lái)也相對(duì)簡(jiǎn)單。
小米走紅后，出貨量急劇攀升，供應(yīng)鏈掌控力的問(wèn)題開(kāi)始暴露出來(lái)。因?yàn)闆](méi)有備用供應(yīng)商，一旦主供應(yīng)商出了問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品跳票、斷貨等問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)，2013年小米手機(jī)3的“換芯門(mén)”事件，就是為了應(yīng)付緊迫的交貨需求，小米以低端的高通8274芯片替代了之前宣傳的高通8974芯片，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn)。
小米初期的產(chǎn)品都以高通芯片為主，核心部件都?jí)涸谝粋€(gè)供應(yīng)商之上，對(duì)生產(chǎn)節(jié)奏的把持自然能力較弱，缺乏議價(jià)能力。小米團(tuán)隊(duì)逐漸意識(shí)到，在核心環(huán)節(jié)上，如芯片、屏幕、存儲(chǔ)、生產(chǎn)等方面，手機(jī)廠商需要建立至少3個(gè)供應(yīng)商，以備不時(shí)之需。
2013年年底，雷軍親自與英華達(dá)、MTK等供應(yīng)商進(jìn)行談判，在芯片上引入了高通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手MTK，以及后期的英偉達(dá)；在生產(chǎn)上為了保證供貨，如紅米需求大增時(shí)，在代工廠聞泰獨(dú)家代工的基礎(chǔ)上，增加了富士康與英華達(dá)生產(chǎn)。在最新的小米9生產(chǎn)上，小米除了用富士康，還新增了比亞迪。
隨著小米產(chǎn)品款數(shù)和類(lèi)型的不斷增加、銷(xiāo)量的增長(zhǎng)以及向海外市場(chǎng)的拓展，小米的供應(yīng)商體系愈發(fā)龐大，最多的時(shí)候超過(guò)了100家。對(duì)于成長(zhǎng)的小米而言，如何把控這個(gè)“巨無(wú)霸”供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)巨大挑戰(zhàn)。
由于對(duì)供應(yīng)鏈缺乏有效的管理，小米的產(chǎn)品總是出現(xiàn)拖延上市、斷貨、跳票等問(wèn)題。如小米1s青春版原定于2012年的光棍節(jié)搶購(gòu)，最后拖到12月才開(kāi)售；小米Note頂配版被小米總裁林斌以“追求極致體驗(yàn)”為理由跳票。
小米5的發(fā)布也從2015年下半年直接拖到今年年初，拖延竟達(dá)半年多（按照過(guò)去小米3與小米4的發(fā)布間隔為一年，小米5應(yīng)該在去年第三季度發(fā)布），外界認(rèn)為是與高通820芯片推遲發(fā)布有關(guān)，而小米5尊享版拖了更久才上市；要與小米MAX、MIUI 8一同發(fā)布的小米手環(huán)2，也因?yàn)榱慨a(chǎn)原因，推遲了一個(gè)月才發(fā)布。
面對(duì)上述問(wèn)題，小米不斷通過(guò)引入人才和改善供應(yīng)商關(guān)系來(lái)提高供應(yīng)鏈管理，曾陸續(xù)挖來(lái)諾基亞、摩托羅拉、高通等專(zhuān)業(yè)手機(jī)人才。他們?yōu)樾∶讕?lái)了LG、索尼、東芝、高通等歐美手機(jī)巨頭御用的高端元器件。
不過(guò)，這些供應(yīng)商并不僅服務(wù)于小米，他們還與蘋(píng)果、三星、華為等巨頭合作，相較而言小米的話(huà)語(yǔ)權(quán)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
“蘋(píng)果、三星、華為這三家的供應(yīng)鏈做得好，一方面是因?yàn)樗鼈兩硖庪娮有袠I(yè)多年，經(jīng)驗(yàn)豐富；另一方面，其高層對(duì)供應(yīng)鏈管理一貫十分重視，經(jīng)常一個(gè)月至少飛三次去與供應(yīng)商溝通。”一位供應(yīng)鏈人士告訴騰訊《潛望》。
在與供應(yīng)商打交道的過(guò)程中，小米發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商很認(rèn)人，即一家公司是什么級(jí)別的人在盯這件事很重要，如果只是主管或高管去，往往要不到貨。有供應(yīng)商曾經(jīng)暗示小米，華為當(dāng)時(shí)為了要內(nèi)存，余承東出面都搞不定，最后沒(méi)辦法只好任正非親自飛到韓國(guó)去才要到。
從2014年開(kāi)始，小米內(nèi)部討論認(rèn)為，要跟三星這種核心供應(yīng)商合作就需要在戰(zhàn)略高度上達(dá)成更高級(jí)別的一致。但是小米一直缺乏實(shí)質(zhì)性的改變，直到2016年連續(xù)幾個(gè)月缺貨了，雷軍才親自接替周光平，出來(lái)接管供應(yīng)鏈，經(jīng)常出差去外地拜訪供應(yīng)商，局勢(shì)才得到扭轉(zhuǎn)。
MIX也曾遭遇良品率問(wèn)題
2016年10月，小米發(fā)布的第一款全面屏概念手機(jī)小米MIX飽受關(guān)注，外媒幾乎給予了一致好評(píng)。美國(guó)知名科技博客Business Insider稱(chēng)，“中國(guó)的蘋(píng)果”剛剛向我們展示了iPhone 8該有的樣子。但對(duì)于用戶(hù)而言，真正關(guān)心的還是這款手機(jī)是否能夠買(mǎi)得到。
在小米內(nèi)部，雷軍和他的團(tuán)隊(duì)為此進(jìn)行了努力，但最讓他發(fā)愁的問(wèn)題是陶瓷材料供貨不足，這直接影響了小米MIX量產(chǎn)爬坡的進(jìn)度。
當(dāng)時(shí)，很多人罵小米現(xiàn)貨太少，但小米的苦衷在于，這時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有大量小米MIX所使用的陶瓷。小米MIX當(dāng)時(shí)所采用的陶瓷外殼材料，和牙齒矯正用的是同一種陶瓷，這個(gè)產(chǎn)業(yè)本身不是為手機(jī)產(chǎn)業(yè)存在的。做幾個(gè)或幾十個(gè)樣品是沒(méi)有問(wèn)題的，但當(dāng)小米要做100萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候，根本就找不到這么多材料。
除了陶瓷材料難找以外，陶瓷的生產(chǎn)良品率也很低，只有5%，這進(jìn)一步加劇了量產(chǎn)難度。具體來(lái)講，如果燒制100片陶瓷，雖然這100片全部都會(huì)燒出來(lái)，但每一片燒出來(lái)的效果幾乎都是不一樣的，小米會(huì)從這100片中挨個(gè)去挑，整體合格的只有5片左右。
最終，小米MIX的產(chǎn)量和銷(xiāo)量都很少，是一臺(tái)名副其實(shí)的“概念機(jī)”，直到MIX2時(shí)才開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模售賣(mài)。
本次缺貨的小米9系列產(chǎn)品，與MIX當(dāng)時(shí)的缺貨有相似之處，都存在關(guān)鍵物料生產(chǎn)良品率低的問(wèn)題。
當(dāng)然，小米為了追趕華為的進(jìn)度，同時(shí)也為了搶占高通驍龍855芯片真正實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)首發(fā)，將發(fā)布會(huì)提前到了今年2月舉行（小米8于去年5月才發(fā)布），這在客觀上也容易導(dǎo)致個(gè)別物料出現(xiàn)跟不上的情況。
2019年對(duì)小米而言是一次生死大考，尤其是在與華為的競(jìng)爭(zhēng)中不能被打敗，因此小米上下顯得有些急躁了。如果小米9再稍晚一段時(shí)間發(fā)布，類(lèi)似的缺貨問(wèn)題是有可能避免的。
01月07日 18:14
