還有一天，一年一度的雙十一就將來(lái)臨。歷經(jīng)十年，雙十一銷售額的年年攀升已不再有話題性。新零售能否進(jìn)一步創(chuàng)新，讓消費(fèi)者感受到不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，越來(lái)越成為雙十一的主題。
今年，有著“電商之王”美譽(yù)的小米率先做出了突破，宣布小米雙十一全面升級(jí)。通過(guò)“全品類、全渠道、全場(chǎng)景”的組合拳，小米將傳統(tǒng)的雙十一電商節(jié)延展到了整個(gè)新零售體系，帶來(lái)了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)了解，今年雙十一小米將把線上7大平臺(tái)與線下5000多家門(mén)店融為一體，投入1000家服務(wù)門(mén)店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車(chē)輛和超10萬(wàn)名送貨人員，全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，小米今年的雙十一狂歡節(jié)不同以往，打通全品類線上線下購(gòu)物場(chǎng)景的方式令人耳目一新，這次全新的嘗試不僅體現(xiàn)了小米勇于創(chuàng)新的精神，也證明小米的新零售體系已經(jīng)達(dá)到了一定的高度。
小米集團(tuán)副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴表示，今年小米將開(kāi)啟全新的雙十一狂歡節(jié)，對(duì)小米新零售體系的綜合運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗(yàn)，同時(shí)開(kāi)啟小米新零售的新征程。
全品類智慧生活，小米引領(lǐng)“AI+IoT”潮流
作為全球第四大手機(jī)品牌，小米雙十一為消費(fèi)者準(zhǔn)備了多款熱銷手機(jī)。
11月11日0點(diǎn)，采用開(kāi)創(chuàng)性磁動(dòng)力滑蓋全面屏，拍照成績(jī)世界排名前三，擁有四曲面屏彩色陶瓷機(jī)身的小米MIX3準(zhǔn)時(shí)開(kāi)售。雙十一當(dāng)天，小米8周年旗艦手機(jī)、全球首款雙頻GPS手機(jī)小米8，在天貓、京東、蘇寧旗艦店券后到手價(jià)2199元起。除此之外，小米雙十一熱銷手機(jī)最高能省600元，紅米手機(jī)迎來(lái)全系特惠，小米商城還開(kāi)啟了手機(jī)專屬優(yōu)惠券通道，可領(lǐng)取50-400元不同面額的禮券，用于購(gòu)買(mǎi)指定手機(jī)。
值得一提的是，今年雙十一小米的產(chǎn)品將由智能手機(jī)為主升級(jí)為全品類智慧生活。事實(shí)上，早在2017年小米就有了這一趨勢(shì)，在全網(wǎng)狂攬了40項(xiàng)智能單品第一，包括手機(jī)、電視、筆記本電腦、掃地機(jī)器人、空氣凈化器、手環(huán)、臺(tái)燈等等。
目前，小米已建成了全球最大的IoT消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)，連接了超過(guò)1.15億臺(tái)智能設(shè)備。在剛剛召開(kāi)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，小米面向智能家居的人工智能開(kāi)放平臺(tái)成功入選“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果”，充分說(shuō)明了小米在“AI+IoT”領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界前列。
今年雙十一，小米將繼續(xù)發(fā)力全品類智慧生活。11月11日0點(diǎn)，與高端商務(wù)旗艦小米MIX3一同開(kāi)售的，還有15.6英寸小米筆記本新品、米家自動(dòng)洗手機(jī)套裝、米兔折疊嬰兒推車(chē)、米家電磁爐青春版、小米藍(lán)牙耳機(jī)AirDots青春版等人氣新品。雙十一當(dāng)天，購(gòu)買(mǎi)小米電視4A系列，最低到手價(jià)799元；小米筆記本全系超低價(jià)熱賣(mài)，最高省400元；購(gòu)買(mǎi)米家掃地機(jī)器人、小米廚下式凈水器、米家空氣凈化器Pro等產(chǎn)品最高立省500元。除此之外，上百款科技好物在限定時(shí)段還將享特惠價(jià)格。
業(yè)內(nèi)人士指出，作為全球“AI+IoT”領(lǐng)域的引領(lǐng)者，小米的表現(xiàn)很大程度上就是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。AI+IoT領(lǐng)域還會(huì)產(chǎn)生哪些爆款產(chǎn)品，智能家居市場(chǎng)成熟到了何種程度，此類問(wèn)題都可以在小米雙十一的表現(xiàn)中找到答案。
全渠道新零售，小米開(kāi)辟雙十一新戰(zhàn)場(chǎng)
過(guò)去的五年里，小米連續(xù)5次取得天貓雙十一第一名，驗(yàn)證了小米在電商領(lǐng)域的實(shí)力。今年是小米參加雙十一的第六年，小米把雙十一拓展到了新零售全渠道，開(kāi)辟了全新的戰(zhàn)場(chǎng)，將雙十一的競(jìng)爭(zhēng)拉升了一個(gè)維度。
零售行業(yè)專家表示，關(guān)于新零售的未來(lái)，全行業(yè)仍在探索階段，小米雙十一狂歡節(jié)既是對(duì)自身新零售體系的一次檢驗(yàn)，同時(shí)也代表了新零售未來(lái)可能的發(fā)展方向，將為中國(guó)零售行業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2016年，雷軍首次提出了新零售概念，小米開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下零售。截止目前，小米之家已達(dá)515家，覆蓋了全國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)的247個(gè)城市，進(jìn)入了各地的頂級(jí)商圈。小米授權(quán)體驗(yàn)店達(dá)1183家，覆蓋了全國(guó)567個(gè)區(qū)縣。此外，小米直供專營(yíng)店達(dá)36256家，分布在中國(guó)2630個(gè)區(qū)縣和18049個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。值得注意的是，小米線下渠道在快速擴(kuò)張的同時(shí)，做到了線上線下同樣高效，據(jù)2018年第二季度財(cái)報(bào)，小米整體營(yíng)業(yè)費(fèi)用率僅為8.8%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近兩年新零售已是行業(yè)熱詞，但每到雙十一購(gòu)物節(jié)，大多數(shù)商家仍然主打線上購(gòu)物場(chǎng)景，只有極少數(shù)商家將雙十一拓展到了線下。全新的小米雙十一狂歡節(jié)，體現(xiàn)了小米一貫的創(chuàng)新和探索精神，也透露出小米對(duì)新零售體系的自信。
“今天的小米新零售體系已經(jīng)初具規(guī)模，將雙十一活動(dòng)推廣到全品類全渠道的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。”汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉(xiāng)服務(wù)一體化，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城消費(fèi)者享受到一線城市一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。這一體系的成色如何，推出時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟，今年雙十一將是一次很好的檢驗(yàn)。
全場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，雙十一買(mǎi)貨不用等
此次雙十一，小米做到了線上線下全覆蓋，不僅有線上線下通用的優(yōu)惠券，還針對(duì)不同購(gòu)物場(chǎng)景推出了各式活動(dòng)。
11月11日，消費(fèi)者可以通過(guò)多種方式獲得海量?jī)?yōu)惠券和實(shí)物好禮。當(dāng)天登錄小米商城，可以在10-22點(diǎn)每整點(diǎn)搶券，還有0點(diǎn)秒殺，多款智能好物到手價(jià)最低1元。值得一提的是，小米商城還聯(lián)合了4000家門(mén)店展開(kāi)活動(dòng)，掃描線下"MI”logo，即可獲得優(yōu)惠券，集齊7只米兔更有機(jī)會(huì)贏取小米1111元現(xiàn)金券。
作為全面升級(jí)的雙十一，小米今年不僅做到了線上線下聯(lián)動(dòng)，還首次嘗試線上線下同時(shí)“在線”。從11月10日10點(diǎn)營(yíng)業(yè)開(kāi)門(mén)到11月11日全天，部分線下小米授權(quán)體驗(yàn)店（非商場(chǎng)店）將不閉店，不打烊。
業(yè)內(nèi)人士表示，小米推出部分線下店不打烊是一次全新嘗試，很好地彌補(bǔ)了線上購(gòu)物場(chǎng)景的不足，真正做到了全購(gòu)物場(chǎng)景的雙十一。
雷軍曾經(jīng)表示，新零售要線上線下融合著做，線上更適合賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，線下更需要極致體驗(yàn)。小米之家、小米授權(quán)體驗(yàn)店、小米直供專營(yíng)店等線下門(mén)店，有利于用戶現(xiàn)場(chǎng)感受小米的產(chǎn)品品質(zhì)，能夠讓用戶切實(shí)體驗(yàn)到AI+IoT的應(yīng)用場(chǎng)景，是新零售對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的一次重大升級(jí)。
除此之外，線下購(gòu)物場(chǎng)景在雙十一還有明顯的交付優(yōu)勢(shì)。每年雙十一，全國(guó)物流系統(tǒng)都要承受很大的壓力。購(gòu)物便捷，但收貨延遲，已經(jīng)是歷年雙十一的固定節(jié)奏。在小米線下門(mén)店，消費(fèi)者不僅可以享受和線上一樣的雙十一優(yōu)惠，并且可以立刻獲得心儀的產(chǎn)品，即買(mǎi)即得，無(wú)疑是更好的雙十一購(gòu)物體驗(yàn)。
2017年，小米取得了24.64億元的天貓雙十一銷售額。業(yè)內(nèi)人士指出，小米再度刷新數(shù)據(jù)應(yīng)無(wú)懸念，但小米回歸為消費(fèi)者服務(wù)的初心，創(chuàng)新“全品類、全渠道、全場(chǎng)景”，提升了競(jìng)爭(zhēng)維度，可能在未來(lái)很多年都將產(chǎn)生巨大的影響，是今年雙十一更值得關(guān)注的重大事件。
01月07日 18:14
