對于三星來說，這是一個多事之秋。在蘋果秋季發(fā)布會之前，三星推出了堪稱完美的年度旗艦GalaxyNote7，這款“封神”之作原本有望讓三星繼續(xù)保持智能機市場霸主地位。然而，一切的贊美和期望都被意外的爆炸事件化成了泡沫。在大家紛紛變身段子手祭出各種“斗地主”的段子時，或是國外用戶紛紛在社交網(wǎng)絡放出各種調(diào)侃的圖片時，三星自然也沒敢閑著，有外媒報道稱，在過去一個多月里，三星高管們內(nèi)部會議不斷，員工們也都犧牲了假期，甚至還建立了專門的團隊來全天候追蹤社交媒體的動態(tài)，了解Note7是否又有新的爆炸事故發(fā)生。
經(jīng)過一個多月的努力，三星已經(jīng)在美國、韓國等大部分市場完成了Note7的召回，并且也將這些經(jīng)過官方認證的“安全版”Note7又重新推向了市場。然而，當所有人都以為這次事件要畫上句號時，重新回到市場的Note7又發(fā)生爆炸了。
就在這周三，美國用戶BrianGreen新拿到的Note7替換手機，就在美國西南航空公司的班機上出現(xiàn)了電池過熱燃燒的問題。根據(jù)這位用戶的描述，當時這部Note7是處在關機狀態(tài)，但機身突然發(fā)熱并冒出濃煙，看到這種情況，他立刻將手機從衣服中取出扔在了地板上，很快手機便燒焦了地毯。所幸的是，當時航班還未起飛，機組人員發(fā)現(xiàn)后也迅速疏散了乘客，事故并未造成人員傷亡。
這部燃燒的Note7正是三星召回換新后的，手機欄電池標志顯示為綠色，按照三星的說法，綠色電池標志的Note7是不應該存在電池隱患的。并且這部手機的包裝盒上也有三星的安全認證標志，這個標志是一個黑色正方圖標，用來區(qū)分修理好、經(jīng)過安全認證的手機。
這周五下午，一位13歲的女孩AbbyZuis手里拿著的Note7也突然冒煙并發(fā)出難聞的氣味，這部手機甚至還輕微灼傷了她的拇指。根據(jù)這位女孩的父親描述，這部Note7是自己上月?lián)Q新的，現(xiàn)在他強烈認為，三星應該再度對這些產(chǎn)品加以更換。
而就在昨天，一位臺灣美女在遛狗時，剛換10天的Note7新機就在屁股口袋里“爆炸”了。所幸的是，這位用戶很快就把Note7丟在了地上，才沒有燒傷自己。而這部Note7在被丟到地上后冒煙近50秒，已經(jīng)面目全非。這位用戶表示，不會更換新的Note7，而且也不會再用三星的手機了，因為不想拿自己的生命開玩笑。
一周內(nèi)發(fā)生三次“爆炸”，并且都是召回換新后的Note7，這無疑會給三星的聲譽帶來更為嚴重的打擊。
可以看到，目前美國四大移動運營商AT&T、Verizon、T-Mobile和Sprint已經(jīng)對這款手機失去了信心。這周五，它們同時宣布將無條件提供換機服務。如果用戶拿到了新替換的Note7，并且擔心它再次發(fā)生問題，可以送回運營商替換一部其他完全不同的智能手機。
而AT&T甚至正在考慮是否徹底停止銷售Note7。作為美國最大電信運營商之一，AT&T一旦做出永久性停售Note7決心，就很有可能會引發(fā)其它運營商們的效仿，這就意味著這款手機將有可能被迫撤出美國市場，甚至是全球市場。
目前，三星正與美國消費品安全委員會（CPSC）合作開展Note7爆炸事故原因調(diào)查，但截止發(fā)稿時，官方仍沒有對事故的原因作出回應。這也讓人質(zhì)疑其究竟是否是電池故障引發(fā)的“爆炸”，此前三星聲稱國行版Note7不予召回，是因為采用了安全版電池，但最終還是出現(xiàn)了幾起爆炸事故。而如今召回后重新上市的，并且是通過安全認證的Note7又發(fā)生多起爆炸，按理說應該不會再是電池的問題。因此，也有人質(zhì)疑其爆炸的基本原因，或許是Note7在電路設計上存在致命缺陷，這也能夠解釋為何替換了安全電池后的Note7仍會發(fā)生爆炸。
可以說，這是三星有史以來，也是手機行業(yè)有史以來最嚴重的召回事件，無論是在經(jīng)濟和品牌形象上都會給三星造成巨大的損失，甚至有可能成為三星由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點。
對于現(xiàn)在的三星來說，放棄Note7或是解決“爆炸”問題的最好選擇。
01月07日 18:14
