三星近日宣布，由于電池存在起火隱患，將在全球范圍內(nèi)召回所有已出售的GalaxyNote7智能機(jī)。外媒對(duì)此發(fā)表文章稱(chēng)，GalaxyNote7原本受到積極好評(píng)，銷(xiāo)量喜人。然而，召回事件令三星聲譽(yù)受損，花費(fèi)巨大，搶在新iPhone前發(fā)布所建立的時(shí)間優(yōu)勢(shì)消失殆盡。召回事件對(duì)三星品牌聲譽(yù)造成的損害要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)損失。不過(guò)，三星在此次危機(jī)處理上的反應(yīng)還算迅速。全球召回決定可能直接來(lái)自目前的集團(tuán)掌門(mén)人李在镕，他想要保護(hù)三星的品牌聲譽(yù)。
以下是文章全文：
三星電子準(zhǔn)備召回?cái)?shù)百萬(wàn)部大屏GalaxyNote7，為此承擔(dān)的費(fèi)用可不低。
召回費(fèi)用高昂
三星決定更換上市兩周以來(lái)所有已發(fā)貨的250萬(wàn)部GalaxyNote7，可能最多為此花費(fèi)10億美元。三星只表示，這筆費(fèi)用令公司“損失慘重”。35部GalaxyNote7已被發(fā)現(xiàn)存在起火和爆炸問(wèn)題。
召回事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)簡(jiǎn)直糟透了。在此之前，三星穩(wěn)步復(fù)蘇，旗艦GalaxyS7的成功協(xié)助公司股價(jià)在上月創(chuàng)下新紀(jì)錄，季度利潤(rùn)也升至兩年來(lái)的新高。而且，所有這些都是在全球智能機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的情況下完成的。外界原本認(rèn)為，GalaxyNote7能夠補(bǔ)強(qiáng)三星的手機(jī)產(chǎn)品線(xiàn)，與下月發(fā)布的蘋(píng)果新款iPhone正面競(jìng)爭(zhēng)。作為全球最大Android智能機(jī)制造商，三星經(jīng)不起品牌受損的風(fēng)險(xiǎn)。
“召回事件對(duì)三星品牌聲譽(yù)造成的潛在損害要遠(yuǎn)大于短期財(cái)務(wù)損失，”新加坡國(guó)立大學(xué)教授張世真(Sea-JinChang)表示。
瑞士信貸集團(tuán)、韓國(guó)大信證券、倫敦投資分析公司PelhamSmithersAssociates均預(yù)計(jì)，三星在此次召回事件上的花費(fèi)約為10億美元。在上周五舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，當(dāng)被問(wèn)及此次召回事件會(huì)產(chǎn)生何種財(cái)務(wù)影響時(shí)，三星智能機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真(KohDong-jin)表示，這筆支出將令公司“損失慘重”。
不過(guò)，這筆費(fèi)用只占據(jù)三星今年預(yù)期凈利潤(rùn)23萬(wàn)億韓元(約合206億美元)的不到5%。目前還不清楚三星電池生產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司SamsungSDI是否會(huì)承擔(dān)其中部分費(fèi)用。盡管三星并未指明GalaxyNote7的電池供應(yīng)商，該公司也向其他供應(yīng)商采購(gòu)電池，但是SamsungSDI可能也會(huì)承擔(dān)部分召回費(fèi)用。
品牌聲譽(yù)受損
瑞士信貸預(yù)計(jì)，三星每銷(xiāo)售一部GalaxyNote7就能創(chuàng)造大約600美元收入和108美元營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。摩根士丹利分析師韓亙(KeonHan)等認(rèn)為，三星可能計(jì)劃在本季度發(fā)貨400萬(wàn)部至500萬(wàn)部GalaxyNote7，第四季度發(fā)貨800萬(wàn)部至900萬(wàn)部。
三星未來(lái)幾周面臨的更大問(wèn)題是，要弄清楚召回事件可能會(huì)對(duì)公司品牌造成多大程度的損害。在與蘋(píng)果的專(zhuān)利大戰(zhàn)后，三星通過(guò)開(kāi)創(chuàng)大尺寸設(shè)備和曲面屏領(lǐng)域的先河，努力重塑其品質(zhì)和創(chuàng)新聲譽(yù)。當(dāng)GalaxyNote7發(fā)布時(shí)，它獲得了積極評(píng)價(jià)，初期銷(xiāo)售也利用了新iPhone尚未發(fā)布的機(jī)會(huì)。而現(xiàn)在，GalaxyNote7在已上市的10個(gè)國(guó)家暫停銷(xiāo)售。
“GalaxyNote7在iPhone身上獲得的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)消失，”市場(chǎng)研究公司IDC駐新加坡分析師布萊恩·馬(BryanMa)表示，“很明顯，它會(huì)對(duì)三星本季度業(yè)績(jī)帶來(lái)沖擊，但是如果三星能夠立即解決問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)局面，該事件就不會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。”
反應(yīng)相對(duì)迅速
盡管召回事件對(duì)三星產(chǎn)生了不利影響，但是對(duì)于這個(gè)嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷來(lái)說(shuō)，三星還是作出了相對(duì)迅速的反應(yīng)。三星電子業(yè)務(wù)復(fù)雜，擁有逾32萬(wàn)名員工，生產(chǎn)的產(chǎn)品從半導(dǎo)體、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能機(jī)到空調(diào)、微波爐。
Pelham股票分析師SanghyunPark表示，他確信全球召回GalaxyNote7的決定直接由三星副董事長(zhǎng)李在镕(LeeJaeYong)作出。自從其父親、三星董事長(zhǎng)李健熙(LeeKunHee)在2014年5月因?yàn)橥话l(fā)心臟病住院以來(lái)，李在镕正在逐步接管三星集團(tuán)。
“除了他，三星沒(méi)有人敢作出這么大膽的決定，”SanghyunPark稱(chēng)。他表示，作為三星創(chuàng)始家族的一員，李在镕想要保護(hù)其祖父所創(chuàng)辦公司的聲譽(yù)。
01月07日 18:14
